Korduma kippuvad küsimused
Korudma kippuvad küsimused
Siit lehelt leiad vastused kõige sagedamini tekkivatele küsimustele, mis puudutavad tarne-, ostu- või makseinfot. Lisaks leiad vastused tagastuse ja tellimuste muutmise kohta ja lehe lõpust leiad ka klienditeeninduse kontaktid.
Miks on hinnad soodsamad kui kauplustes?
Anora Estonia müüb tooteid otse tootjalt, mis tähendab alati turu parimat kauplustes pakutavat soodushinda.
Kui kiiresti toimub tarne?
Tallinn ja lähiümbrus (Peetri, Viimsi, Keila, Maardu, Tabasalu, Jüri, Saku):
Enne kella 13:00 tehtud tellimused tarnitakse järgmisel tööpäeval;
Peale kella 13:00 tehtud tellimused tarnitakse hiljemalt ülejärgmisel tööpäeval;
Tarneid teostatakse E-R ajavahemikus 12:00 - 21:00.
Väljaspool Tallinna piirkonda ja selle lähiümbrust:
Kaupade maksimaalne kohaletoimetamise aeg on 3 tööpäeva. Tarne toimub E-R ajavahemikus 08:00 - 17:00.
Kas e-poe tellimusi saab ka pakiautomaati tellida?
Kaubad tarnitakse kohale vaid kullerteenusena.
Kas pean ostmiseks konto looma?
Konto loomine ei ole kohustuslik, kuid registreeritud kasutajal on lihtsam tellimusi jälgida ja kordustellimusi esitada.
Millises vanuses saab e-poest osta?
Alkoholi saab osta ainult täisealine isik (18+). Vanust kontrollitakse kauba kättesaamisel.
Kas kuller kontrollib vanust kättesaamisel?
Jah, kättesaamisel kontrollitakse isikut tõendavat dokumenti — alkoholi ei anta üle alaealisele.
Kas teie e-pood müüb ka Eestist väljapoole?
Ei, kaupa müüakse ainult füüsilistele isikutele Eesti Vabariigi piires.
Kui palju maksab kauba kohaletoimetamine?
Tellimustele lisandub kullerteenuse postikulu summas 5,90 €.
Tellimustele kogusummaga üle 50 € postikulu ei lisandu ning kaubad toimetatakse kohale tasuta.
Kas on võimalik ise järele tulla (click & collect)?
Kaup tarnitakse kullerteenusena, kaubale järeletulemise võimalus puudub.
Mis juhtub, kui mind ei ole kodus, kui kuller tuleb?
Kui teid ei ole kodus, võtab kuller teiega ühendust ja lepib kohaletoimetamiseks uue aja kokku.
Kas kaupa saab tagastada?
Avamata tooted võib tagastada põhjust avaldamata 14-päeva jooksul. Taganemisõiguse teostamise tähtaeg algab päevast, mil Kaubad on Kliendile kätte toimetatud.
Kauba tagastamiseks palume täita taganemisavalduse vorm SIIN →
Millised maksevõimalused on saadaval?
Anora Estonia e-poest tellitud toodete eest on võimalik tasuda krediitkaardi või pangalingi (Trustly) kaudu.
Mis on Trustly maksemeetod ja kas see o turvaline?
Trustly võimaldab maksta tellimuse eest oma internetipangas. Trustly maksemeetod on täiesti turvaline ning see on levinud paljudes Euroopa riikides, teenindades miljoneid kasutajaid.
Trustly suur eelis seisneb selles, et kasutaja ei pea looma eraldi kontot ega lisama krediitkaardi andmeid. Kõik maksed tehakse otse pangakontolt, kasutades sama turvalist autentimissüsteemi, mida pank tavaliselt kasutab.
Kas saan tellimust pärast esitamist muuta või tühistada?
E-poest tehtud tellimuse muutmiseks või tühistamiseks võta palun ühendust meie klienditeenindusega: epood@anora.com
Kas pakiveinid on sama kvaliteediga kui pudeliveenid?
Jah, pakiveini kvaliteet on sama, mis pudeliveinil. Avatud kraaniga pakivein säilib külmkapis kuni neli nädalat (sh ka punane vein). Avamata pakivein säilib umbes aasta peale tootmise kuupäeva (Filling date), mis on alati märgitud pakendile. Lisaks on pakiveinidel on 90% väiksem CO2 jalajälg võrreldes sama koguse veinipudelitega!
Kuidas valida õiget veini, kui ma ei ole asjatundja?
Kasuta filtrit maitse (kuiv/poolkuiv/magus), päritolumaa ja hinnataseme järgi. Tootekirjeldustes on maitseprofil selgelt välja toodud. Kokteilide ja retseptide lehelt leiad ka soovitusi, millega erinevaid jooke kombineerida.
Kuidas võtta ühendust klienditoega?
E-poe tellimuste küsimustes: epood@anora.com või tel 671 2023 (E–R 9:00–17:00)
Üldised tellimused ja päringud: tellimus@anora.com või tel 671 2023
Üldine info: info.ee@anora.com või üldtelefon 671 2100
